Question

I. Vocabulaire et expressions téléphoniques.

 

II. Stratégies pour résoudre un problème au téléphone.

Exposer le problème :

J’ai réservé...

Je me suis inscrit(e) à..., mais il y a un imprévu.

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Donner les références :

Le numéro de mon dossier, de ma réservation est le...

Je suis inscrit(e) sous la référence...

Mon numéro d’adhérent(e), de client(e) est le...

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S’excuser :

Je suis désolé(e), navré(e), je vous prie de m’excuser.

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Éclaircir une incompréhension :

Je me suis mal fait comprendre.

Je n’ai peut-être pas été très clair(e)...

Nous ne nous sommes pas bien compris(es).

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Formuler sa demande :

Je voudrais, j’aimerais, je souhaiterais, j’aurais voulu savoir si...

Serait-il possible de...

Pouvez-vous changer, modifier les dates...

Est-ce possible de reporter la somme, l’avoir, le premier versement...

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S’assurer que le problème peut se résoudre :

C’est donc possible de... ? Vous êtes sûr(e) que... ?

Il n’y aura pas de problème, pas de souci si... ?

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S’informer de la marche à suivre :

Qu’est-ce que vous me conseillez de faire ?

Quelle est la procédure à suivre ?

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Remercier l’interlocuteur :

Merci pour votre aide.

Vous avez été très aimable.

Je vous remercie infiniment.